Política de Privacidad

En Compufine, valoramos enormemente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales y la información de su negocio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios de automatización de WhatsApp.

1. Información que Recopilamos

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa.
• Datos de uso de la plataforma: Información sobre cómo interactúa con nuestro dashboard y servicios.
• Mensajes de WhatsApp procesados: Contenido necesario para alimentar los chatbots de IA y proporcionar el servicio.
• Información técnica: Direcciones IP, tipo de dispositivo, navegador web y registros del servidor (logs).
• Datos de facturación: Información necesaria para procesar sus suscripciones (manejada de forma segura mediante pasarelas de pago de terceros).

2. Cómo Usamos la Información

• Para la provisión, operación y mantenimiento de nuestros servicios de automatización.
• Para mejorar, personalizar y expandir nuestra plataforma y funcionalidades.
• Para proporcionar soporte técnico y atención al cliente de alta calidad.
• Para enviar comunicaciones relevantes, actualizaciones del servicio o avisos administrativos.
• Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Compartir Información

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir información bajo las siguientes circunstancias:

• Con Meta Platforms: Para habilitar la integración a través de la API oficial de WhatsApp Business.
• Proveedores de servicios en la nube (Hosting): Que alojan nuestra infraestructura y nos ayudan a operar.
• Procesadores de IA: Como OpenAI, para generar respuestas inteligentes (sujeto a configuraciones de privacidad para no entrenar modelos públicos con datos del cliente).
• Cuando lo requiera la ley: Para responder a peticiones legales válidas y proteger nuestros derechos.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas rigurosas para proteger sus datos:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS).
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor para nuestro personal.
• Auditorías de seguridad y monitoreo continuo de la infraestructura.
• Políticas diseñadas en alineación con los principios del GDPR.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene pleno control sobre sus datos:

• Derecho a acceder a los datos que almacenamos sobre usted.
• Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho a la eliminación permanente de sus datos (Consulte nuestra página de Eliminación de Datos).
• Derecho a la portabilidad de sus datos.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de nuestra plataforma, para recordar sus preferencias y, de forma opcional, para recopilar estadísticas anónimas (Analytics) que nos ayudan a mejorar el servicio.

7. Retención de Datos

Mantenemos su información personal únicamente durante el tiempo que utilice nuestros servicios. Una vez que su cuenta sea cerrada:

• Mantenemos copias de seguridad encriptadas por un máximo de 90 días con fines de recuperación ante desastres y cumplimiento.
• Retenemos registros de facturación según lo exigido por las regulaciones financieras locales.

8. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

• Email: compufine@hotmail.com
• Ubicación: Portoviejo, Ecuador